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金万维帮我吧十大远程协助功能的妙用

发布时间:2020-06-29 17:13:49 阅读: 来源:玛咖厂家

金万维帮我吧远程协助软件作为一款被众多软件企业客服及管理者普遍应用的客户协助产品,不仅可以帮助客服以最快捷、最节约成本的方式实现远程维护,更重要的是能够协助管理者对客服服务质量、客户的反馈及真实的使用情况进行汇总分析,以便对企业下一步的产品设计及研发方向提供数据依据。帮我吧作为一款最为实用的工具,其操作及维护都是极为简单方便的。

一、 远程局域网内智能设备:如:POS机通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持。

二、 客户管理: 把一个或者多个帮我吧ID绑定到同一个公司名下,并能够在此模块,对客户的服务期的起始时间进行设置和查看。

三、 无人值守:对于某些无人值守的设备,利用帮我吧实现远程控制软件实时监控和维护是最加的管理方案。

四、 广播消息下发

白金版的管理后台,可以对所有建立绑定关系的客户端下发弹出广告,内容限制最长120个字,可以附带网页链接。

五、 聊天记录上传及查看

帮我吧白金版支持聊天记录实时上传,管理员可以在后台服务记录中了解每一次服务的交流过程。

六、 录像功能

客服在远程服务的过程中,可以随时对本次远程的过程进行录像,并保存到本地。录像文件为帮我吧独有的格式,您可以使用帮我吧客服端播放录像文件。

七、 短信下发通道

您可以通过帮我吧白金版管理后台对指定的客户手机群发短信,也可以设置短信自动提醒,当客户服务快到期时,帮我吧系统会自动给客户手机发一条提醒短信。

八、 电话派单功能

当您有专门的热线电话客服,或者客户需要先通过电话预约服务时,可以使用该功能,给客服人员派发远程服务单。

此功能可结合您的内部系统使用。

九、 服务转接

当客服人员遇到疑难问题,解决不了时,可以通过“服务转接”转接给公司的同事,如果您有上级服务商(比如厂家),您也可以选择转接给您上级服务商的客服。

十、 全新设计的后台

对白金版的后台进行了重新布局和排版,使后台管理功能能够更清晰直观,使用更方便,同时,新增了更多细节的个性化设置。

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